东鹏瓷砖阳光天使服务再升级东鹏瓷砖阳光天使服务臭氧

东鹏瓷砖“阳光天使服务”再升级-东鹏瓷砖,阳光天使服务

日前，记者获悉，2012年东鹏瓷砖强势出击，对原有服务体系进行系统升级，以阳光天使尊贵服务再度带领建陶行业走向软实力提升的新一轮革命。　　　　当市场经济逐渐成熟，商品销售也由卖方市场转变为买方市场，消费者对用户体验的要求不断提高，销售服务的重要性也随之增加。与众多快消品不一样的是，瓷砖并非购买后当即能投入使用，而是需要经过专业的加工与铺贴方能使用的半成品。因而，在瓷砖销售领域，服务的重要性不言而喻，除了质量上乘的产品和良好的品牌基础以外，一套完善的售前、售中和售后服务体系必不可少。东鹏通过系统地调研，开发出一系列科学、合理的服务标准，并与时俱进，不断针对消费者需求与实际情况，完善服务细节，丰富服务内涵，延伸服务品类，提升服务品质。　　　　2012年，东鹏瓷砖再度重磅出击，启动阳光天使尊贵服务计划，按照一整套完善的服务理念和系统的服务细则，以12345服务规范和评估筛选系统等项目升级举措，整体化、多角度地为客户提供服务。其中，微笑（Smile）、及时（Speed）、规范（Standardixation）、个性（Speciality）、满意（Satisfaction）构成了这一级别高服务系统的五大核心，架起支撑系统服务的桥梁。此外，东鹏依托在全国完善的售后服务网络体系，升级为客户提供的全程服务，更好地完善了包括售前由专业人士提供一体技术咨询，施工过程给予装饰指导，免费服务联络方式等服务内容。同时，东鹏对在全国各地建立的1500多家五星服务站进行点对点的服务升级，系统培训了近20000人的阳光天使服务队伍，让尊贵服务计划落到实处，使个性化的服务水平得到一次质的飞跃，让消费者尽情享受尊崇的服务体验。这一服务系统一经推出，就赢得全国各地消费者的赞许。　　　　据悉，多年来，不断提升服务品质已经成为东鹏人的使命和信念。2001年7月东鹏将TCS服务体系导入品牌营销中，成为墙地砖行业靠前家系统导入服务战略的企业。2002年，东鹏以满足顾客需要为宗旨，在建材行业隆重推出TCS一体服务体系；2003年，东鹏阳光天使惊艳亮相，东鹏首推阳光天使服务体系，实行有阳光照耀的地方，就有东鹏送去的服务理念，为TCS服务锦上添花。2006年，东鹏在整合品牌的基础上，将全国服务标准化、规范化，首倡高效、专业、一体、便捷、准确的服务标准，在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺，执行东鹏服务体系。　　　　东鹏的系列服务迎来好评如潮，但其提升服务品质的脚步却从未停止。2008年，东鹏的服务更上一层楼，继续整合、巩固和深化服务体系，以服务奥运工程的高标准打造得奖服务品质，全心推出得奖销售顾问，为客户提供整体空间装饰解决方案，全心全意用心服务。2011年，东鹏更强调服务者的专业性，由专业售后服务者提供一体的支持，让消费者感受到实实在在的、直观的服务。2012年，秉承以此为生，精于此道的经营理念，东鹏再度打破自我，服务更上一层楼。　　　　当今日本广告业界与设计业界的风云人物佐藤可士和有一句名言：创意，就是创造性地解决问题。东鹏服务系统正式如此，这一系统的阳光天使服务在2012年再度升级，就是在原有基础上对服务内涵进行进一步深化，创新性的举措为消费者免除不必要的烦恼。业界相关人士表示，作为中国建陶行业的***企业，东鹏把满足消费者需求放在重要地位，通过不断提供增值服务来提升品牌价值，不仅有利于为消费者带来环保、健康的东鹏瓷砖家居装饰解决方案，更有利于带动行业服务标准的提升，从而带领行业健康有序地发展。

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